Temos a certeza que uma de nossas soluções se adequa ao perfil de utilização do seu ambiente, seja ele de baixa, média ou alta disponibilidade.
Compreendemos as diferenças entre as atividades dos clientes, e que apesar de possuírem suas necessidades individuais, tem em comum o desejo por um ambiente estável, seguro, com os melhores níveis de performance que sua estrutura possibilite, não esquecendo sólidas políticas de backup, disaster recover, monitoramento proativo e a melhor utilização das características permitidas ao ambiente.
Prezamos pela transferência do conhecimento como forma de agregar valor aos nossos serviços, e permitir que nossos clientes possam compreender os procedimentos adotados, interagindo, questionando, e trabalhando como parceiros do negócio, gerando uma melhor compreensão das soluções adotadas.
Nossas soluções são baseadas em pacotes de trabalho que incorporam os mais diversos objetivos, e buscam flexibilizar e se adaptar as necessidades dos nossos clientes.
Ferramenta de Monitoramento
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Através do expertise em mais de 10 anos na administração de ambientes Oracle e utilizando ferramentas flexíveis, conseguimos alinhar os mais diversos pontos de monitoramento e SLA as necessidades dos nossos clientes.
As aplicações podem ser acessadas por nossos clientes, que desta forma podem acompanhar picos de utilização, gerar relatórios de indisponibilidade e alertas.
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Abertura de Chamados
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Através de ferramentas de acompanhamento de chamados, todos os alertas e procedimentos são registrados e monitorados, focando no atendimento do SLA contratado.
Com uma ferramenta de fácil interação, os chamados podem ser abertos através de um simples e-mail, ou de forma mais detalhada através da aplicação WEB, que permite além da abertura de chamados, visualizar o histórico de todos os eventos e atendimentos realizados pela Equipe 4Dados.
A qualquer momento, nossos clientes podem acessar o histórico de seus chamados, acessar a base de conhecimento dos procedimentos realizados e utilizá-la no processo evolutivo de sua equipe.
Durante a evolução do chamado, todas as interações são documentadas e enviadas também por email para a Equipe do Cliente, tornando-a totalmente ciente do procedimentos adotados no atendimento.
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